Как Банк Тинькофф Борется с Должниками

Кто на проводе: мошенник или сотрудник банка?

Случаи телефонного мошенничества с банковскими счетами не так уж редки. Как распознать, кто вам все-таки позвонил: сотрудник банка или мошенник. А также, как не попасть на удочку к обманщикам и уберечь свои деньги на картах и счетах – читайте в нашем сегодняшнем обзоре.

И так, у вас зазвонил телефон и вам на другом конце провода сообщили, что это звонок из банка. Мы приведем основные моменты, на которые стоит обратить внимание в первую очередь, чтобы обезопасить себя от мошенников:

Откуда звонок?

Посмотрите, с какого номера вам поступил звонок. Если номер не определяется или звонят с обычного мобильного телефона – то стоит насторожиться. Звонки из банков, как правило, поступают с официальных номеров, которые опубликованы на сайте банка или напечатаны на обратной стороне вашей банковской карты.

Впрочем, дыры в безопасности GSM связи в комплексе с вирусными программами позволяют подменять номера. Поэтому даже если вам звонят со знакомого номера, не стоит верить всему, что говорят на том конце провода.

• Итак, что делать, если номер не определяется — не берите трубку и подождите. Возможно, номер отобразится в списке пропущенных звонков.
• Чтобы проверить, откуда звонок, вы можете спросить имя и фамилию звонящего «сотрудника» и контактный телефон, а затем самостоятельно позвонить в банк по номеру, который указан на сайте банка или на оборотной стороне банковской карты. Там вы можете спросить такого сотрудника и/или уточнить всю информацию, касаемо озвученных ранее проблем.
• Вы можете дополнительно проверить звонящего, например, спросить последние 4 цифры вашей карты или попросить назвать остаток по карте. Если собеседник затрудняется или отказывается это сделать, то это тоже повод задуматься.
• Также, вы можете спросить у звонящего человека реквизиты банка, а также узнать, куда можно обратиться для того, чтобы решить проблему.

Если вас что-то насторожило — извинитесь, положите трубку и перезвоните в банк по тому телефону, в котором вы уверены.

Что говорят?

Чаще всего, такие мошенники будут использовать пугающие сценарии: банк заблокировал ваш счет, начислил штрафные санкции по кредиту или по вашей карте совершена подозрительная операция, для отмены которой потребуется выполнить инструкции собеседника.

Кроме того, собеседник будет вас торопить: «Вам необходимо сообщить код, который вам придет по смс в течение одной минуты, только так я смогу отменить подозрительную операцию». Когда «сотрудник» предлагает вам назвать номер карты и код с обратной стороны карты для отмены операции, а также назвать код, который вы получите через смс, то он точно хочет совершить мошенническую операцию по вашей карте. Настоящие сотрудники банка и так знают данные вашей карты, а пароли из смс-сообщений для отмены операций и прочих подтверждений им никогда не нужны.

Запомните – любой код, который вам приходит из смс-оповещений от банка никогда никому не нужно сообщать, в том числе и сотрудникам банка!

Если банк подозревает, что по карте совершена мошенническая операция, он сам заблокирует карту и не даст совершить операцию. А после этого сотрудник позвонит и разблокирует карту, если вы подтвердите, что операция была вашей.

Главное, настоящий сотрудник банка не будет на вас «давить», торопить и пугать. Паника банку совсем не нужна, а вот мошеннику она на руку.

СМС тоже опасны

Отдельно стоит упомянуть смс-сообщения, приходящие, якобы от банка.

Внимательно изучите номер или наименование отправителя. Зачастую, мошенники изменяют лишь одну букву или цифру в номере или наименовании отправителя, тем самым вводя в заблуждение пользователей. Например, сообщение может прийти с номера 990, а не 900, или же от Sberbakn вместо Sberbank. Если у вас смартфон, то сообщение от мошенников придет отдельно, а не в цепочку предыдущих смс от банка.

Также, не стоит переходить по ссылкам в таких сообщениях. Как правило, вы попадете на вирусную программу, которая может подменять номера телефонов или пересылать смс без вашего ведома. Если вы все-таки перешли, достаньте как можно скорее сим-карту из смартфона и вставьте ее на время в обычный старомодный телефон. Сделайте скриншот сообщения, а затем скинув все необходимое, верните телефон к заводским настройкам и поставьте на него антивирус. Лучше, конечно, платный.

Не стоит также верить смс-сообщениям, в которых вам предлагают беспроигрышные лотереи, или условно-бесплатное обучение. Мошенники могут взять предоплату за обучение и пропадут. Или пообещают приз и выманят у вас данные карты, якобы для перевода выигрыша.

СМС+звонок

Вы можете получить подозрительную смс или серию смс «Перевод на сумму 5 000 рублей. Чтобы отменить отправьте СМС на номер 1515», «Подозрительная операция, ваш счет заблокирован». Тут же вам позвонят и продолжат разыгрывать спектакль уже по телефону.

• Не сообщайте номер карты и коды из смс, каким бы убедительным ни был собеседник.
• Сделайте скриншоты всех сообщений и перезвоните в банк.
• Проверьте свои счета со стационарного компьютера.

Как курьер передает карту Тинькофф. Описание процедуры и особенности

В XXI веке банковские сервисы достигли такого уровня, что для оформления пластиковых карт нет необходимости лично присутствовать в финансовом учреждении. Возможно заказать доставку карты почтовой службой, а, что еще приятнее – доставку карты представителем банка прямо домой. Самым известным банком, предоставляющим такой сервис, является Банк Тинькофф. Подробности того, как курьер передает карту Тинькофф, рассмотрены ниже. Обратите внимание на некоторые особенности встречи с представителем банка.

Краткая справка о финансовом учреждении

Тинькофф Банк (ранее назывался «Тинькофф Кредитные Системы» или «ТКС Банк») – это банк, не имеющий филиалов и отделений для обслуживания населения. Общение с банком проходит в режиме телефонного разговора, средствами онлайн-сервисов и курьерской службы. Курьеры доставляют банковские карты практически во все уголки нашей огромной страны.

Процедура заказа доставки банковской карты

На сайте банка предварительно заполняется заявка на получение карты. Оператор службы поддержки Тинькофф Банк перезванивает, уточняет данные и согласовывает время и место доставки карты курьером. Для места доставки можно выбрать не только домашний адрес, но и адрес офиса или другое удобное место. Процедура за годы существования банка уже отработана до мелочей.

Как курьер передает карту Тинькофф

В день доставки представитель банка предварительно звонит, и при необходимости уточняет, как проехать к адресу доставки. Параллельно приходят смс-сообщения от банка, уведомляющие клиента о том, что в определенный промежуток времени приедет курьер, указывается его имя и контактный мобильный телефон. Также клиенту напоминается о необходимости предоставить представителю банка паспорт.

Курьер приезжает по ранее согласованному адресу в установленный интервал времени, проверяет паспорт клиента, передает карту и сопутствующий комплект документов.
В конверте с документами содержится:

1. Пластиковая карта. Это может быть известная платиновая кредитка или дебетовая карта Блэк, а может и другая карточка из линейки карточных продуктов Тинькофф банка.
2. Информация для владельца по обслуживанию карты:

• копия лицензии Тинькофф Банк;
• копия свидетельства об участии банка в системе обязательного страхования;
• условия банковского обслуживания.

3. Письмо с тарифами банковского обслуживания (подробнее про тарифные планы).
4. Анкета (договор) и памятка о пополнении счета.

Клиент знакомится с договором (в двух экземплярах) и подписывает его.

Особенность получения карты от представителя банка

Поскольку выдача карты осуществляется дистанционно, курьер осуществляет фотосъемку паспорта и клиента на телефон, и отправляет данные в офис банка. Это обязательная процедура, осуществляемая в целях безопасности финансовых операций и предотвращения мошенничества.

Процедура около 10 минут. Во время подписания договора обратите внимание на следующие нюансы. Вы вправе отказаться от платных дополнительных услуг, таких как смс-информирование и страховка. Для этого достаточно поставить галочки возле соответствующих пунктов в договоре.

Внимание! Ставить галки надо сразу в ДВУХ экземплярах, а не только в своем, как делают некоторые, судя по отзывам в интернете. Но даже если вы «допустили оплошность» и (хитрый) курьер отправил в банк скан договора, включающего страховку и смс-информирование, то сильно переживать не стоит – все решается одним звонком в банк. Звоните и требуйте отключения платных услуг.

Что-то не получается? Тогда пишите письменную претензию на электронный адрес банка и отпишитесь по этому случаю, например, на портале banki.ru. Там вам обязательно ответит представитель банка и обязательно пойдет вам навстречу. На самом деле есть очень много способов пожаловаться на банк , так что не надо унывать и сразу расторгать договор.

Как активировать карту

После того как карта передается курьером, банк отправляет смс-уведомление об активации карты. Обычно это происходит в один и тот же день. Карту активирует служба поддержки клиентов банка во время общения по телефону. Доступна также интернет-активация. Оператор подтверждает клиентские данные, после чего клиенту выдается PIN-код. Далее карта готова к использованию. Мы описали процедуру активации в двух словах, а более подробную информацию об активации карт банка вы можете получить в этой статье.

Плюсы доставки карты представителем банка

Преимущества работы с курьерской службой очевидны:
1. Это бесплатно.

2. Доставка экономит время на поездки в отделение банка.
3. Простота и удобство процедуры взаимодействия с представителем банка при оформлении.

4. Моментальная активация и получение PIN-кода.

Недостатки работы с курьером

К минусам доставки карты на дом можно отнести «человеческий фактор»:

• курьер может не успеть к назначенному промежутку времени, если в назначенный день ему нужно посетить большое количество клиентов;
• в банке при подготовке комплекта документов для доставки могут допустить ошибку – например, вместо двух экземпляров карты положить только один, на исправление ситуации потратится время;
• некоторым клиентам не нравится фотографирование при подписании договора, но это часть обязательной процедуры идентификации.

• как избавится от звонков из тинькофф;
• как избавиться от звонков тинькофф банка;
• как отвечать на звонки из банка тинькофф;
• как прекратить звонки из банка тинькофф