От чего зависит доход консультанта в Сбербанке

А потом начались тесты… Я не могла понять почему на долность «Работа с письмеными обращениями граждан» требовалось решать математические задачи. (Пример: В двух коробках 35 карандашей, в одной на 8 карандашей больше.

• Социальные. Практически 99% клиентов социальных подразделений банка составляют пенсионеры. Они посещают банковские отделения для проведения оплат по коммунальным счетам, открыть/закрыть депозиты, обналичить или пополнить баланс сберкарты.
• Проточные. Эти филиалы имеют большее распространение. Они расположены во всех населенных пунктах. График работы консультанта в Сбербанке проточного подразделения очень насыщен и достаточно сложен. Ведь приходится иметь дело с различными людьми, испытывать колоссальные психологические нагрузки, выслушивать жалобы и оказывать всестороннюю поддержку.
• Провинциальные. Такие филиалы ориентированы на периферическую деятельность (райцентры, поселения, поселки, округа и пр.), работа в данных подразделениях достаточно спокойна и не относится к стрессовой.

ВТБ или СберБанк: что лучше, какой банк выбрать, сравнение условий

1. Социальные подразделения
   Сбербанку такого типа доверяют, в основном, люди пенсионного возраста, и они составляют почти 99% от всех клиентов. Пожилые люди приходят в офис, чтобы снять или положить денежные средства, заплатить за коммунальные услуги, получить пенсию или открыть вклад.
2. Поточные подразделения
   Такие офисы располагаются в местах, где бывает постоянно большое скопление людей (гипермаркеты, развлекательные центры). Здесь специалисты банка подвергаются частой ротации и испытывают огромную нагрузку в связи с большими очередями из новоприбывших клиентов, частыми жалобами и обращениями за помощью. Основная деятельность таких подразделений – оформление кредитов, выполнение валютных операций, прием заявлений на выпуск карт.
3. Провинциальные подразделения
   Подобные офисы разворачивают свою деятельность на периферии (поселки, районные центры). Ротации сотрудников происходят не часто по причине редкого потока людей разного социального статуса.

У Сбербанка 3 тарифа для индивидуальных предпринимателей и ООО, ВТБ – 4. Бесплатный вариант, есть у обоих банков. В ВТБ – программа «На старте», в Сбербанке – «Легкий старт». Тарифы ограничены по сроку использования.

Лояльность клиентов в 2024 (инструкция, как ее измерить и поднять)

Для примера, у компании Apple индекс лояльности клиентов составляет 86%. У них мало нейтральных клиентов, которые ставят при опросе 7-8. И практически нет тех, кто ставит 6 баллов и ниже.

Сравнение продуктов ВТБ и СберБанка

У Сбербанка 8 типов вкладов и накопительных счетов, у ВТБ – 7. Некоторые вклады могут быть оформлены в рублях и валюте, другие только в рублях. Ставки по валютным вкладам в обоих банках минимальны:

В таблице приведены основные условия по всем видам вкладов и накопительным счетам в рублях РФ, которые предлагают Сбербанк и ВТБ:

Если оценивать максимально возможную прибыль, выгоднее хранить деньги в ВТБ. При этом в Сбербанке сумма минимального вклада может быть меньше, если он благотворительный, если обычный, то минимальная сумма одинаковая в обоих банках.

Контакт с клиентом — алгоритм первого общения с клиентом

Вопрос можно задать покупателям на точке продаж, отправить опрос на почту, в социальных сетях или мессенджерах. После сбора информации ответы поделите на три группы:

Виды клиентоориентированности

Внешняя (направлена на покупателя). Это регламенты общения с клиентом: как правильно себя вести и что уместнее предлагать для каждого сегмента покупателей.

Для оценки клиентоориентированности проводят разные методы исследований (опросы, фокус-группы) или индекс NPS (Net Promoter Score), который показывает лояльность покупателей к бренду.

Чтобы рассчитать NPS, задайте покупателю вопрос, насколько он готов рекомендовать компанию близким по шкале от 0 до 10, где 0 — не готов рекомендовать, 10 — клиент лоялен.

Вопрос можно задать покупателям на точке продаж, отправить опрос на почту, в социальных сетях или мессенджерах. После сбора информации ответы поделите на три группы:

Индекс NPS рассчитывается как разница между сторонниками и критиками в процентах. Итоговое значение варьируется от −100% до +100%. Пример:

Клиентоориентированность: что это такое, виды и принципы, как ее оценить и повысить, примеры клиентоориентированных компаний

Главной целью данной работы является продвижение определенных услуг, продажа продукции банка и осуществление консультаций клиентов при использовании платежных терминалов самообслуживания в банковском отделении и альтернативных каналах удаленного типа.

Лояльность клиентов: как правильно замерить NPS

1. Проведите опрос всех своих клиентов и задайте им два вопроса:

2. Используйте следующие методы проведения опроса:

3. Ответы клиентов разбейте на три группы:

4. Теперь по формуле считаем NPS:

NPS = Количество тех, кто поставили 9-10 баллов / общий объём опрошенных —
количество тех, кто поставил 6 баллов и ниже/общий объём опрошенных.

5. Отнесите свою компанию к одному из трех основных типов:

• 5-10% NPS – низкий показатель лояльности. Таким компаниям не стоит надеяться на какой-то рост в ближайшее время. Их клиенты никак особенно не выделяют ни продукт, ни уровень обслуживания.
• 45% NPS – это неплохой показатель. Такие компании не являются лидерами, но у них есть потенциал, их продукт узнаваем. Им надо работать дальше над увеличением числа лояльных клиентов и не сбавлять темпы развития.
• 50-80% NPS – это лидеры рынка. Клиенты готовы к ним возвращаться снова и снова. Такие компании имеют отличный потенциал для дальнейшего роста.

Для примера, у компании Apple индекс лояльности клиентов составляет 86%. У них мало нейтральных клиентов, которые ставят при опросе 7-8. И практически нет тех, кто ставит 6 баллов и ниже.

Точки контакта с клиентом: что это такое, их виды и этапы создания точек касания

• Лояльность клиентов: где искать точку роста
• Лояльность клиентов: как правильно замерить NPS
• Лояльность клиентов: как увеличить NPS
• Лояльность клиентов: как трактовать природу потребительской приверженности
• Лояльность клиентов: привлекаем и удерживаем
• Лояльность клиентов: берем подарками и харизмой
• Лояльность клиентов: делаем рассылку, которая не улетит в спам
• Лояльность клиентов: ищем поводы
• Лояльность клиентов: не пропускаем ни одну жалобу мимо ушей
• Лояльность клиентов: подведем итоги
• Лояльность клиентов: кейс

У Сбербанка 15 видов ипотеки, у ВТБ – 7. В таблице приведены данные по всем ипотечным программам, которые могут оформить частные лица. Диапазоны сроков, ставок и сумм приведены, исходя из условий по всем видам ипотеки:

Установите взаимосвязи между точками

Кроме того банки должны соответствовать требованиям по показателю краткосрочной ликвидности и достаточности капитала по Базелю III. Это с успехом делают и СберБанк, и ВТБ на протяжении всех 5 лет, с момента включения в перечень в 2015 году.