Кто такой оператор Call-центра и что он делает?
Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:
- Отвечают на звонки клиентов, консультируют и помогают решать проблемы. Как правило, работодатель предоставляет готовые инструкции и шаблоны ответов на типовые вопросы. Вам нужно найти подходящий и прочитать его.
- Обычно зарплата привязана к отработанному времени и числу принятых звонков. За перевыполнение плана могут премировать.
- Обзванивают потенциальных клиентов и предлагают им что-либо купить. Это может быть холодный обзвон, когда вы будете говорить с незнакомыми людьми, или теплый, когда вы будете общаться с теми, кто уже что-то покупал у работодателя и предлагать им новый тарифный план, дополнительные услуги или что-то еще.
- Принимают и обрабатывают заказы по телефону.
- Зарплата складывается из фиксированной части и процента с продаж.
Оператор Call-центра: кто это и что он делает, обязанности оператора в Колл-центре
- Минимальные требования к соискателям.
- Могут взять на работу без высшего образования.
- Гибкий график и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от работодателя и начальника).
- Возможность удаленной работы из дома.
- Возможность карьерного роста до старшего специалиста в Call-центре или службе поддержки.
- Некоторые работодатели оплачивают период обучения и входа в профессию, а также выделают наставников на первое время.
- Невысокая оплата труда, если не брать продажи.
- Часто устраивают по договору ГПХ, то есть сотруднику не оплачиваются отпуска и больничные (берутся за свой счет).
- Работа оператором предполагает активное общение с людьми, что не всем подходит.
- Риски эмоционального выгорания.
В общем, это профессия, которая не имеет четких понятий, а границы должностных обязанностей размыты. Деятельность в первую очередь подразумевает выполнение определенных заданий, связанных с персональным компьютером.
