График Работы Сбербанка в Гусеве Калининградской Области • Права работника

График Работы Сбербанка в Гусеве Калининградской Области • Права работника

Sber

Кто такой оператор Call-центра и что он делает?

Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:

  • Отвечают на звонки клиентов, консультируют и помогают решать проблемы. Как правило, работодатель предоставляет готовые инструкции и шаблоны ответов на типовые вопросы. Вам нужно найти подходящий и прочитать его.
  • Обычно зарплата привязана к отработанному времени и числу принятых звонков. За перевыполнение плана могут премировать.
  • Обзванивают потенциальных клиентов и предлагают им что-либо купить. Это может быть холодный обзвон, когда вы будете говорить с незнакомыми людьми, или теплый, когда вы будете общаться с теми, кто уже что-то покупал у работодателя и предлагать им новый тарифный план, дополнительные услуги или что-то еще.
  • Принимают и обрабатывают заказы по телефону.
  • Зарплата складывается из фиксированной части и процента с продаж.

График Работы Сбербанка в Гусеве Калининградской Области • Права работника

Оператор Call-центра: кто это и что он делает, обязанности оператора в Колл-центре

  • Минимальные требования к соискателям.
  • Могут взять на работу без высшего образования.
  • Гибкий график и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от работодателя и начальника).
  • Возможность удаленной работы из дома.
  • Возможность карьерного роста до старшего специалиста в Call-центре или службе поддержки.
  • Некоторые работодатели оплачивают период обучения и входа в профессию, а также выделают наставников на первое время.
  • Невысокая оплата труда, если не брать продажи.
  • Часто устраивают по договору ГПХ, то есть сотруднику не оплачиваются отпуска и больничные (берутся за свой счет).
  • Работа оператором предполагает активное общение с людьми, что не всем подходит.
  • Риски эмоционального выгорания.

В общем, это профессия, которая не имеет четких понятий, а границы должностных обязанностей размыты. Деятельность в первую очередь подразумевает выполнение определенных заданий, связанных с персональным компьютером.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *