Мой первый пост, пишу, наверное, чтобы поплакаться(
Вобщем жил я не тужил 15 лет с Билайном. Всю семью перетащил туда! Тариф был архивный «Семья» аж по 2500 целковых за 6 номеров в месяц: безлимитный интернет с возможностью раздачи, 4000 минут (оставалось 1500 минут), которые не тратились внутри семьи и 300 смс. Интернет периодически пропадал за городом, связь худо-бедно работала. Последней каплей стало, что цену на тариф повысили до 2700 и на рыбалке у друга Мегафон ловил, а Билайн показывал серые плки.
Вобщем решено! Переходим семьёй на Мегафон. Читаю на сайте: весь переход стоит 100 рублей, интересующие тарифы стоят по 1000 и 700 рублей, мы все такие классные — приходи к нам! Беру семью в охапку, едем… По факту: переход стоит 100 + 100 за симку, тариф для перехода только с абон.платой +175 рублей (который через 2 недели после перехода можно сменить на интересующий тариф) = 375 рублей с номера. На точке оформления девушка только улыбается, берёт деньги и ничего толком не объясняет, мол деньги вам упадут на счёт — политика компании. Но я же окрылённый мечтами об отличной связи интернете тоже улыбаюсь в ответ и качаю головой.
Через неделю пользования понимаю, что качество связи — да, слышно лучше, но вот интернет у меня в городе оставляет желать лучшего, даже там, где уверенно работал Билайн, Мегафон уже не берёт. Думаю, а где же ещё надурили, начинаю читать про тарифы и всякое и не нахожу озвученных в офисе продаж условий. Начинаю написывать в чат поддержки — говорят, что всё верно и я кран и имбицил, что связался с их кампанией, в которой все условия нигде не прописаны, но их надо соблюдать. Оставляю заявку на возврат средств, её принимают, через 2 дня перезванивает оператор и в режиме живого общения возвращает мне деньги, которые были потрачены на переход и ненужные тарифы. Делаю вывод — в чат поддержке сидят незаинтересованные люди, которым срать на клиентов абсолютно, либо это политика компании.
Едем дальше, точнее едем в отпуск. Хороший интернет и связь +-300 км от Москвы, дальше с попеременным успехом. На данный момент я в Новороссийске. Интернет от Мегафона ужасен, в прошлом году с Билайном не встречался с таким, чтобы на пляже не ловило.
Финалочка: у матери закончились деньги на номере, проверяю — списано за интернет, хотя она подключена к тарифу Мегасемья. Пишу в чат и «робот Елена» пишет ерунду, что на номера в тарифе Мегасемья не распространяется использование пакета интернета организатора. Вызываю оператора и оператор уже объяняет, что списали за ММS.
Ну и плюс ко всему вышенаписанному начались звонки с незнакомых номеров на все перенесённые номера: либо при поднятии трубки сразу идёт сброс, либо предлагают какую-то рекламу. В день бывает до 5 звонков, а так как работа связана с общением с клиентами, то это уже начало бесить.
За 15 лет в Билайне я не общался столько с техподдержкой, сколько за месяц с Мегафоном.
Итог: буду возвращаться обратно в Билайн, поищу толковые тарифы, скорее всего они есть.
