Удаленная работа в Тинькофф Банке. На что рассчитывать? Отзывы людей
Удаленная работа дома, с хорошей зарплатой и официальным трудоустройством – несколько лет назад о таком можно было только мечтать. Да и сейчас таких вакансий на рынке труда очень-очень мало. Большинство предложений либо оказываются лохотроном, либо же не подразумевают официальное принятие на работу с оплатой пенсионных взносов.
Одним из тех редких вариантов, где можно работать дистанционно из дома и при этом быть официально трудоустроенным является вакансия удаленного оператора Call-центра Тинькофф Банка, занимающегося продажами различных его продуктов – кредитных карт, кассового обслуживания, ипотеки.
Удаленные вакансии в банке
В отличие от основной массы российских банков, имеющих свои представительства по всей стране, Тинькофф Банк работает по совсем иной схеме — весь рабочий процесс в нем построен удаленно. У него нет отделений, только головной офис в Москве, однако есть сотрудники в каждом городе, которые дистанционно обслуживают клиентов. Банковские продукты, например, кредитная или дебетовая карта, доставляются почтой или курьером.
Благодаря такой системе функционирования банка, многие желающие работать в финансовой сфере получили уникальную возможность работать удаленно, сидя дома в комфортной обстановке. Для этого достаточно трудоустроиться оператором в Call-центр.
Тинькофф Банк предлагает много вакансий, но чаще всего набор людей на дистанционную работу идет по следующим специальностям:
Оператор по продаже банковских продуктов. В обязанности работника входит обзвон холодной базы потенциальных клиентов с целью активных продаж кредитной карты Тинькофф.
Оператор по привлечению корпоративных клиентов. Сотруднику необходимо обзвонить ИП и юридические лица из готовой клиентской базы и продать им продукты банка, например, зарплатные проекты и кассовое обслуживание. Также он занимается подготовкой всех документов и полным сопровождением клиентов.
Оператор по продаже ипотечных продуктов. Специалист предлагает по телефону оформить заявку на ипотеку, консультирует по ипотечной программе, собирает и вносит в специальную анкету все данные, указанные клиентами.
Специалист по продаже автострахования. Работник получает готовую клиентскую базу, после чего должен обзвонить всех и предложить им приобрести страховые полисы КАСКО и ОСАГО.
Менеджер сектора холодных продаж. Его обязанности включают активные холодные продажи банковских продуктов по телефону, а также консультирование по различным предложениям банка.
Специалист по взысканию задолженности на дому. В рабочие обязанности сотрудника входит обзвон людей, задолжавших по кредитам, с требованием внести оплату и погасить задолженность.
Оператор по продаже объектов недвижимости. Задача работника – предложить потенциальным клиентам объекты недвижимости застройщиков-партнеров банка, а также согласовать их встречи. Кроме того, круг его обязанностей включает реализацию юридических, регистрационных и риэлтерских услуг.
Все сотрудники трудоустраиваются официально по гражданско-правовому договору и в соответствии с законодательством РФ, получают белую зарплату на дебетовую карту Тинькофф. Банк удерживает и переводит НДФЛ, уплачивает пенсионные взносы. При необходимости, можно легко запросить справку о доходах.
Официальное оформление и возможность работать на дому, по собственному графику – вот основные плюсы устроиться на работу в Тинькофф Банк. Не так уж много существует вариантов удаленной работы, куда можно устроиться официально и где готовы за тебя платить все взносы и отчисления…
Требования к кандидатам
По сравнению с большинством банков, требующих от соискателей высшее образование и опыт работы в банковской сфере, Тинькофф банк предъявляет очень низкие требования к тем, что хочет трудоустроиться оператором в Call-центр. Вы подходите, если соответствуете следующим условиям:
являетесь гражданином РФ;
у вас имеется постоянная или временная регистрация, а также оформлен СНИЛС;
согласны и готовы работать как минимум 30 часов в неделю;
хорошо знаете русский язык, грамотно строите предложения, не имеете дефектов речи и отличаетесь коммуникабельностью;
можете обеспечить абсолютную тишину во время работы, а также обладаете дисциплинированностью и самоорганизацией;
готовы учиться и работать в сфере продаж;
у вас имеется компьютер, вы подключены к интернету, а также имеете или готовы купить качественную гарнитуру для связи с клиентами банка.
Как видите, требования действительно не завышены. Самое сложное из которых – обеспечить абсолютную тишину во время обслуживания клиентов. Если вы можете выполнить его, то можете смело заполнять анкету банка.
Даже без высшего экономического образования и опыта работы вы можете претендовать на вакансию оператора Call-центра и зарабатывать, сидя дома.
Особенности трудоустройства
Для того чтобы трудоустроиться на удаленную работу в Тинькофф, необходимо оставить свою заявку на сайте банка — https://rabota.tinkoff.ru/ Здесь необходимо указать свои данные: ФИО, дату рождения, адрес электронной почты и свой номер телефона.
После этого потребуется дождаться присланного кода на телефон и ввести его в окно сервиса. Получив вашу заявку, через некоторое время вам позвонит сотрудник банка и предложит пройти бесплатное обучение.
Длится которое не так долго, всего неделю. Соискатель получает доступ в личный кабинет в учебном онлайн-центре Тинькофф, где ему будут доступны все материалы, а также через который будет производиться связь с куратором и другими людьми, пришедшими трудоустраиваться на удаленную работу.
За время обучения необходимо пройти 5 вебинаров, каждый длительностью примерно по 4 часа, а после этого сдать итоговый экзамен в виде теста. Материала очень много, поэтому учиться придется интенсивно, запоминая огромный массив информации.
Тест необходимо проходить вдумчиво – от его результатов зависит, возьмут ли вас на работу или нет. Кроме того, при трудоустройстве также учитываются показатели соискателя во время практических занятий. Уже со второго урока начинается практика – ученики учатся делать «холодные» звонки друг на друге и отрабатывать скрипты продаж.
С третьего занятия предоставляется база клиентов и необходимо выполнить 100 звонков и продать несколько банковских продуктов. Все продажи оплачиваются. Во время практических тренировок куратор подмечает ошибки и сообщает о них ученику.
Несмотря на низкие требования, трудоустраивается в Тинькофф Банк менее половины соискателей. Некоторые сами отказываются после пройденного обучения, так как понимают, что продажи по телефону – это совсем не то, чем они хотят заниматься. Других же не принимают на работу из-за «заваленного» теста или низкой эффективности при обзвоне клиентской базы во время практических занятий.
Если вы успешно прошли обучение, вам предложат повторно заполнить анкету, в которой потребуется указать полные свои данные, в том числе и СНИЛС, а также переслать паспортные данные.
Через несколько дней, если вы еще прошли и проверку безопасности, банк вышлет логин и пароль к личному рабочему кабинету. Как только он их отправил, договор считается заключенным, а вы сможете приступить к работе. Потребуется только выбрать удобный для себя график и согласовать его с руководством.
Особенности рабочего процесса
Вам будет предоставлена клиентская база, а также готовые скрипты продаж – что, как и в какой последовательности говорить, чтобы клиент совершил покупку. Ваша же задача будет заключаться в обзвоне указанных в ней человек с предложением приобрести тот или иной банковский продукт банка Тинькофф.
Например, если вы трудоустроились оператором по продаже банковских продуктов, то вам необходимо будет мотивировать клиентов приобрести кредитную карту, а также вносить их данные в базу банка.
За каждую подтвержденную заявку вы будете получать вознаграждение в размере 50 рублей, также вам будет начисляться 1 балл. Баллы влияют на рейтинг и на размер бонусов и премий. Ежемесячно выдается план, который обязательно необходимо выполнить. Если не удастся «закрыть» нужное количество заявок, то оплата будет существенно снижена.
Для контроля качества работы операторов с клиентами действует обязательная проверка записей разговоров. Если сотрудник действует не по скриптам, допускает вольности или ошибки, то стоимость его заявок снижается до 35 рублей, к тому же на него могут быть наложены штрафы – от 100 до 1000 рублей.
В случае если будут замечены регулярные нарушения во время проверок записей разговоров с клиентами, посторонний шум, которого быть не должно, а также при низкой эффективности работы, банк разрывает договор и увольняет.
Зарплата начисляется регулярно каждый месяц на дебетовую карту Тинькофф соответственно показателям сотрудника – количества успешно завершенных заявок. Согласно заявлениям банка, средняя зарплата удаленных операторов Call-центра составляет 25-30 тыс. рублей, но есть и специалисты, которые поднимают эту планку до 70-80 тыс. рублей.
На такой доход, опять же по заверениям банка, работники выходят спустя 2-3 месяца, после того, как полностью освоятся, научатся работать с возражениями клиентов и убеждать их приобрести банковский продукт, а также перестанут допускать ошибки во время работы, которые могут привести к наложению штрафов.
Получится ли зарабатывать?
Тинькофф Банк заявляет о том, что удаленные операторы зарабатывают по 30-35 тыс. рублей, однако, если судить по отзывам, большинство новичков, пришедших сюда на работу, получают всего по 3-10 тыс. рублей в месяц. Получив такую зарплату, большинство сразу же увольняется, из-за чего в банке большая текучка на этих должностях и постоянно висят объявления о наборе операторов по обслуживанию клиентов.
Не спорю, есть также и отзывы от людей, которые выходят на заявленный банком доход в 30-35 тыс. рублей. Однако их немного, так как необходимо обладать очень хорошими навыками общения, убеждения и продаж, чтобы зарабатывать такую зарплату.
Давайте посчитаем. За одну подтвержденную заявку оператор получает 50 рублей (если работает хорошо и не допускает промашек, из-за которых оплата снижается до 35 рублей). 35 000/50 = 700 – именно столько заявок надо закрыть, чтобы выйти на ту зарплату, которую обещает банк.
Если взять стандартную неделю в 5 рабочих дней (22 рабочих дня в месяц), то необходимо ежедневно закрывать по 32 заявки (700/22=31,82). Даже если предположить, что соглашается абсолютно каждый человек, то ежедневно необходимо переговорить с 32 людьми. Минимум по 10 минут на разговор (описание условий кредита, убеждение его взять, оформление заявки – вряд ли это займет менее 10 минут, а скорее всего, даже и больше). Итого – 320 минут или почти 5,5 часов непрерывного разговора в день.
Но ведь соглашается далеко не каждый!
Не так уж много людей, готовых взять кредит под большие проценты только потому, что позвонил банковский работник и предлагает его оформить. А значит, чтобы закрыть хотя бы одну заявку, придется обзвонить несколько потенциальных клиентов – 1-10, как повезет. А это огромные затраты времени.
Даже если предположить, что на кредит соглашается каждый третий (что маловероятно, так как это уж очень высокая конверсия, которую даже не каждый опытный продажник способен обеспечить), то в день получится оформить всего 10-13 заявок. А это – 500 – 650 рублей в день или же 11 000 – 14300 тыс. рублей в месяц.
Что вполне объясняет, почему столько жалоб на низкую зарплату в Тинькофф.
Не забывайте еще и то, что эти расчеты действуют, если нет никаких промашек в работе, так как в таком случае оплата заявки составляет 35 рублей вместо 50, а значит, чтобы выйти на тот же доход, придется обработать в 1,5 раза больше клиентов. К тому же еще возможны и штрафы.
Плюсы и минусы
Как и любая другая работа, трудоустройство удаленным сотрудником в Тинькофф Банк имеет свои достоинства и недостатки. Рассмотрим их все.
Плюсы:
Полностью удаленная работа, которая подразумевает, что работать можно дома, в комфортной для себя обстановке. Больше никаких затрат времени на дорогу, тесного общения с коллегами и руководством!
Официальное трудоустройство и оплата банком всех взносов и отчислений.
Зачисление зарплаты на дебетовую карту Тинькофф, с которой можно снимать суммы выше 3 тыс. рублей без комиссии, к тому же действует кэшбек-программа – возврат части средств с совершенных покупок.
Оплата происходит без задержек.
Бесплатное обучение. В Тинькофф Банке действует свой онлайн учебный центр. Все сотрудники проходят обязательное бесплатное обучение и стажировку.
Составление собственного графика работы. Это может быть утро, день, вечер или даже ночь.
Уровень зарплаты зависит полностью от сотрудника. Чем больше он продаст, тем больше заработает. Действует система бонусов.
Возможности карьерного роста.
Минусы:
Трудоустройство происходит официально, но без занесения соответствующей записи в трудовую книжку.
Нет фиксированного оклада. Зарплата сдельная и полностью зависит от количества осуществленных продаж. Также необходимо выполнять поставленный план по заявкам. Учитывая, что процентные ставки по кредитам у Тинькофф Банка высокие и немного желающих оформить кредит по телефону, то эффективность продаж достаточно низкая.
Отпуск за свой счет, больничные не оплачиваются.
Высокие затраты на гарнитуру. Так как необходимо обеспечить отличное качество связи, то подойдут только дорогие варианты с хорошими техническими характеристиками.
Прослушивание записей разговоров и действующая система штрафов, из-за которых зарплата может быть на 30% ниже. Необходимо постоянно следить, чтобы не допустить ошибок при разговоре с клиентом.
Общение с клиентами четко по продажным скриптам. Постоянное повторение одного и того же на протяжении недель изматывает.
Необходимо обладать высокой стрессоустойчивостью. Как правило, операторам выдается холодная клиентская база, т. е. список людей, данные которых есть у банка, но которые не готовы что-то покупать. Поэтому, при навязчивой попытке продать кредит человеку, который этого совершенно не хочет, операторы нередко сталкиваются с хамством.
Расстройство, стресс и моральное неудовлетворение – частые спутники удаленных сотрудников банка Тинькофф, если им не удается выйти на плановые показатели продаж или попался недовольный клиент.
Необходимость обеспечить абсолютную тишину во время работы. Записи разговоров операторов прослушиваются и в случае замечания посторонних шумов работник увольняется. Женщинам в декрете такая работа уже не подходит.
Это не подработка, как преподносит Тинькофф Банк в своих рекламных буклетах. Требования при трудоустройстве – минимум 30 часов в неделю, т. е. 6 часов в день. Это уже практически полный рабочий день. Вдобавок, программа учитывает только время разговора, а перерывы между клиентами по-любому будут, а это значит, что как минимум еще час будет дополнительно затрачен. Итого выходит полноценный рабочий день.
Сложности с графиком. Банк не всегда одобряет выбранный сотрудником график.
Низкая зарплата в первое время, пока человек научится работать с клиентами и обрабатывать их возражения, а также перестанет допускать «косяки», которые караются штрафами.
Что в итоге
Работа в банке Тинькофф – это отличный вариант трудоустройства, если вы хотите работать дома и при этом быть официально трудоустроенным и получать официальную белую зарплату. Но стоит также учитывать, что при всех своих преимуществах, она имеет и солидное количество недостатков и подходит далеко не всем. Вам решать, готовы ли вы мириться с минусами работы удаленным оператором банка, чтобы работать дома, или же такой вариант все же вам не очень подходит и лучше поискать другую вакансию.
Напишите в комментариях что вы думаете по поводу такой удаленной работы, возможно вы уже работали в данной организации и можете поделится своим мнением, которое будет важно для тех, кто только рассматривает ее в качестве полной или частичной занятости.
- тинькофф банк корпоративная карта для чего нужна;
- тинькофф бизнес снятие наличных с корпоративной карты;
- тинькофф комиссия за снятие денег с корпоративной карты;
- тинькофф лимит на снятие наличных с корпоративной карты;
- тинькофф процент за снятие наличных с корпоративной карты
- Деньги могут при этом уже быть списаны со счета отправителя или же поступить на баланс.
- Их можно использовать или нет (они будут заблокированы).
Содержание:
