Низкая зарплата, стрессы — это Tinkoff!!
В этом году, став выпускником университета, начал устраиваться на работу. Зарегистрировавшись на соответствующих сайтах, разместил там свое резюме и уже на следующий день получил приглашение по почте от Тинькофф Банка.
Затем мне позвонили, рассказали подробно о вакансиях, навязчиво приглашали прийти на собеседование. Банк Тинькофф проявил незаурядную настойчивость. Мне, как молодому специалисту, не могло это не польстить – я себя таким нужным и значительным почувствовал…
Однако, устроившись и проработав там около трех месяцев в отделе входящих обращений стало понятно, чем была вызвана такая назойливость.
В мои обязанности входило:
— отвечать на телефонные звонки;
— консультировать по тарифам;
— блокировать/активировать банковские карты;
— переводить денежные суммы, и проч.
Казалось бы, все это мои вполне выполнимые непосредственные обязанности. Но на деле оказалось, что это не так.
Как я понял впоследствии, постоянная текучка – обычное явление для этого банка. Больше трех лет, в кол-центре практически никто из операторов не проработал. Судя по всему, администрации банка предпочтительнее набрать много молодых неопытных выпускников, быстренько их обучить и бросить на прорыв, чем создать для постоянных сотрудников комфортные условия работы.
Вот еще о чем хочу рассказать:
Кроме меня, собеседование проходили около 80 претендентов. Нас завлекали, в течение получаса расписывая, как чудесно будет работаться в Тинькофф Банке. Затем было двухнедельное обучение. В конце недели проводилось тестирование, забраковавшее около четверти претендентов. Потерю потраченного на обучение времени, банк не компенсировал никак. Обучение возмещается только после зачисления в штат, когда проработаешь два месяца. А посему, если не желаете рисковать и переводить свое время, устраиваться сюда на работу, я лично не советую.
Кроме этого, масса других минусов:
Места расположения офисов:
До обоих офисов банка идти от метро минут 15. Вам понадобится полчаса в день тратить, только чтобы доходить до метро. Так банк хочет экономить на аренде и на своих работниках.
2. Организационные моменты
Мое рабочее время начиналось в 11 часов, когда кол-центр уже загружен полностью. Даже курточку пристроить было некуда – не хватало вешалок. Повесив все-таки куртку, приходилось в течение 10 – 15 минут искать себе место. Ума не приложу, что делали коллеги, у которых работа начиналась с 13 – 14 часов. Я был вынужден приходить минут на 20 раньше, чтобы пристроить свою верхнюю одежду, найти себе место и загрузить компьютер. Конечно, это время никем и нигде не учитывалось. Организация труда – отвратительная!
С техникой постоянно возникали разнообразные проблемы – то компьютер зависнет, то синхронизация слетит. Если у сотрудника ломается компьютер, он обязан сообщить в техподдержку, но оттуда никто особо на помощь не спешил! Было так, что я сообщил о неисправности в полдень, но из тех. поддержки отозвались только к 17 часам. Меня смешило, как нас принуждали рассказывать клиентам, что Тинькофф Банк – самый технологичный в России.
Никого не интересует, как далеко вы живете, имеете ли детей – вы обязаны быть на работе в запланированное время. Там собирают для видимости пожелания, но на деле, никем они не учитываются.
Пример: оставлял пожелание начинать работу с 11. 00 — не хотелось в час пик добираться. Но меня поставили с 9. 00. Конечно, я стал искать, с кем поменяться и нашел девушку – она просилась с 9. 00 выходить, а ей назначили с 11. 00!
Но найти, с кем поменяться, получается не всегда. Как-то меня поставили с 8. 00, что мне категорически не подходило – живу в Подмосковье. Рассказал о своей ситуации руководителю, он ответил: «Ищи, с кем обменяться. Здесь тысяча операторов работает». Написал шестистам человекам. Естественно, никто не пожелал меняться – ну, кому захочется так рано выезжать?
В стрессе находишься постоянно, работа нервная. Клиенты бывают разные: большинство из них адекватные, но попадаются и такие, что кричат, матерятся, оскорбляют, называют аферистом или как-то еще. После беседы с одной такой особой, настроение портится на целый день. Спокойных рабочих дней за эти три месяца, было наперечет.
6. Заработная плата
Зарплата нищенская – 25000 рублей. Есть система поощрений, зависящая от оценок, которые тебе ставили в течение месяца. Оценивание очень жесткое и довольно необъективное, так как оценку занижают по любому мелкому поводу. Проработав в банке 3 месяца, меня премировали только дважды – по 10% от зарплаты. Максимальная премия установлена в 100%, но такое вознаграждение было от силы у человек двадцати на весь кол-центр. Я не ленился, всегда старался честно исправлять свои недочеты, был учтив при общении с каждым клиентом. В ноябре у меня были уже хорошие оценки, и я лелеял надежду получить приличную премию. И вдруг в последний день, получаю сразу четыре » 0 «… Это окончательно меня «добило» и я решил, что не стану больше работать там, где мои усилия не ценят. В результате моя зарплата составляла приблизительно 28 000 рублей.
УКП – универсальная концепция предложения. Во время собеседования нам всем рассказывали, что не надо будет ничего навязывать клиентам, так как существует целый отдел продаж, а мы должны будем только консультировать. Но реальность оказалась иной: во время телефонного разговора, нужно предложить принять участие в очередной акции или подключить какую-то бесполезную услугу. Если же клиент в течение беседы внезапно отказался активировать или получать карту, его необходимо непременно переубедить (иначе будете оценены в ноль баллов) и объяснить, что Тинькофф – великолепный банк.
1. Отсутствие дресс-кода. Я обрадовался, что не надо будет на себя напяливать костюм и можно ходить, в чем заблагорассудится. 2. Коллектив – супер. Это молодые ребята, всем стараются помочь. Хотя встречались и малоприятные особы. 3. Очень хорошие наставники. Они действительно стараются научить, а если у тебя не получается, объясняют так долго, пока не поймешь. В этом нужно Тинькофф Банку отдать пальму первенства – обучение продумано до мелочей. Но это все опять же, из-за текучки кадров. Просто подготовка новых сотрудников в банке поставлена на поток, и даже намека на лояльное отношение к работникам я не обнаружил. Увольняешься? Не беда, найдется другой. Вот так – вроде бы написал детально о работе в Тинькофф Банке. Решайте сами, но если самоуважение присутствует, я б настоятельно порекомендовал поискать что-нибудь другое!
- дебетовая карта тнт клаб тинькофф отзывы;
- зарплатная карта в банке тинькофф отзывы;
- как перечислять зарплату на карту тинькофф;
- лучшая карта для зарплаты банка тинькофф;
- перевод заработной платы на карту тинькофф
Чтобы не запутаться, вспомним, что такое льготный или грейс-период – это беспроцентный срок для погашения долга, он делится на расчетный и платежный период.Тинькофф не захочет увеличить сумму для людей, которые редко пользуются кредиткой или допускают просрочки. Переводы в счет уплаты долга должны поступать регулярно всегда, иначе лимит останется низким.
- стандартная карточка;
- премиальная карта Black Edition для привилегированных держателей.
